Ajenas a las redes sociales

Las empresas españolas desaprovechan las oportunidades que ofrecen las nuevas plataformas

DAVID FERNÁNDEZ 12/09/2010

Imagine que usted es el principal ejecutivo de una multinacional de comida rápida. Imagine que se tiene que enfrentar a una crisis que amenaza la reputación (y las ventas) de su compañía porque dos de sus empleados han colgado en YouTube una grabación en la que se les ve jugando de forma poco higiénica con los ingredientes que después iban a servir a los clientes. ¿Qué haría? Domino's Pizza sufrió esta situación a principios de año y la resolvió utilizando la misma arma que estaba erosionando su imagen: una red social. En concreto, el presidente de la empresa se hizo un perfil en Twitter y colgó allí un vídeo en el que pide disculpas a sus clientes al mismo tiempo que les informa de las medidas adoptadas.

Aparte de para reforzar la marca, el denominado mundo Web 2.0 ofrece a las compañías una plataforma comercial alternativa. Burger King, por ejemplo, activó una campaña por la que regalaba un Whopper a quien estuviera dispuesto a sacrificar 10 amigos en Facebook. Esta iniciativa, además de para poner en valor la amistad virtual (aproximadamente 30 céntimos de euro), sirvió a la cadena de hamburguesas para tener una repercusión mediática con un coste muy bajo y activar campañas de descuento a través de su perfil, fidelizando con ello a los clientes.

En los últimos años se han creado una serie de medios sociales que cobran cada vez más importancia en las estrategias de comunicación de las empresas debido a sus audiencias y a su potencial para la distribución de información de forma fluida y bidireccional. Se trata principalmente de las redes sociales y los blogs o bitácoras. Estos contenidos generados por el usuario representan ya el 26% de todo el contenido que existe en la Red, según el último estudio de Nielsen Online, y su crecimiento es exponencial. En España, más de 13 millones de personas utilizan servicios como

Facebook, Twitter, Tuenti,

YouTube, Linkedin, Flickr o

Wikipedia. Se trata de una audiencia considerable, cuyo potencial, sin embargo, no está siendo aprovechado por las compañías españolas, según un informe elaborado por Estudio de Comunicación en exclusiva para EL PAÍS.

"Las compañías del Ibex 35 [universo que comprende este estudio] apenas han comenzado a incluir los medios sociales en su estrategia de comunicación e imagen corporativa para aumentar su notoriedad en la Red y llegar a los actuales consumidores multimedia", reflexiona Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación. Las excepciones, según este análisis, son Acciona, BBVA, Banco Sabadell,

Abengoa o Telecinco, las cotizadas del selectivo español más activas en la Web 2.0.

Respecto a las redes sociales, algunas de las principales compañías españolas han ampliado sus canales de comunicación corporativa recurriendo a estos medios sociales como una manera de estar presentes allí donde están sus públicos. Sin embargo, aún queda mucho por hacer. De hecho, solo una de cada tres empresas estudiadas tiene una página corporativa activa en Facebook y con contenido público. Abengoa también cuenta con un grupo, pero su contenido es privado y solo es accesible para sus miembros.

"Cuando nos planteamos nuestra presencia en la web 2.0, lo primero que hicimos fue fijarnos en nuestros stakeholders [grupos de interés], para anticiparnos a sus necesidades. Estos nuevos canales de comunicación han cambiado radicalmente la relación con nuestro público. Nos permiten interactuar con la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad, establecer un diálogo abierto y ser más accesibles, más transparentes", explica Patricia Malo de Molina, directora de comunicación de Abengoa.

Facebook comenzó como una red social de universitarios, pero actualmente se ha convertido en la red social generalista más importante del mundo. En 2007 lanzó su versión en español y cuenta con casi 10 millones de usuarios en nuestro país. A pesar de esta audiencia, solo Iberia (alrededor de 1.500 contactos) y Banco Sabadell (supera los 3.000 amigos) cuentan con más de 1.000 seguidores entre las empresas del Ibex. La página de Telecinco es la que tiene más usuarios (alrededor de 50.000 personas), pero se trata de una página muy centrada en la programación de la cadena.

Una de las compañías más activas en Facebook es Acciona, que tiene una página corporativa en esta red social e incluso una aplicación de su departamento de recursos humanos llamada "A mí también me gustaría trabajar en Acciona". Otra iniciativa original es la del Banco Sabadell, que desde su página oficial en Facebook también responde a las dudas y preguntas de sus clientes. Lo que sí se ha detectado en Facebook, según el estudio, son muchos grupos privados creados por los propios empleados de las compañías como Banesto, Gas Natural,

Grifols o Banco Santander, entre otros.

En cuanto al resto de redes sociales, solo Acciona tiene presencia en Tuenti. "Las 34 restantes desaprovechan la oportunidad de fidelizar a sus usuarios que son o serán clientes potenciales", explican desde Estudio de Comunicación. Otras tres compañías, BBVA, Inditex y Banco Santander con Universia -su portal para las universidades españolas y latinoamericanas-, están presentes en esta red social para jóvenes -que acaba de comprar Telefónica por un valor próximo a los 70 millones de euros-, pero solo informan de sus acciones de responsabilidad social corporativa (RSC) o patrocinios deportivos.

Donde si están más presentes las compañías es en la enciclopedia colaborativa Wikipedia: todos los miembros del índice tienen su perfil y la mayoría mantiene sus datos actualizados. Por su parte, la mayoría de las 35 del Ibex están presentes en la red social de uso profesional Linkedin, "aunque la mayoría no saca partido a su potencial como canal adicional de reclutamiento de nuevos talentos", según los autores del estudio.

La blogosfera también es una asignatura pendiente para los grupos españoles. "La creación de un perfil en una red social o un blog corporativo no garantiza que las compañías formen parte de la nueva sociedad de la conversación, cuyos usuarios demandan canales bidireccionales, abiertos al diálogo, e información de interés desprovista del tono serio característico de las comunicaciones oficiales de una sociedad cotizada", explica Berceruelo.

Solo el 20% de las compañías analizadas tiene blogs corporativos, la mayoría dedicados a sus iniciativas de RSC o patrocinios (blogs de Universia, blog de la Fundación

Mapfre para la campaña "Circula Seguro", blogs de Repsol YPF sobre motociclismo o gastronomía...). Incluso en alguna entidad, como Banesto, son sus sindicatos los que han creado el único blog corporativo de la empresa en la Red.

En el capítulo de las bitácoras, la compañía más prolífica vuelve a ser Acciona, que cuenta con un blog de recursos humanos y otro para temas relacionados con la sostenibilidad. Una iniciativa novedosa es la del blog de Abengoa, puesto que son los propios ejecutivos de la compañía los que dan su opinión sobre temas que consideran relevantes. La última compañía en sumarse a la era de los blogs ha sido Iberia, que estrenó bitácora el pasado 30 de agosto. Todas las empresas que han creado blogs corporativos admiten comentarios de los usuarios, aunque en la mayoría de los casos pasan un filtro previo de publicación.

Más del 70% de las empresas están presentes en Twitter con canales de noticias de la compañía, pero solo unas pocas, como Iberia o Banco Sabadell, responden a través de este canal a preguntas o dudas de los clientes de forma instantánea. Otras, como Telefónica, tienen varios perfiles locales para atender las necesidades de los distintos países donde la empresa desarrolla su actividad. El potencial de Twitter es muy grande para las compañías. Esta red de microblogging para la publicación de noticias y enlaces que permite a sus usuarios enviar microentradas basadas en texto de una longitud máxima de 140 caracteres se lanzó en el año 2009 en español y cuenta con más de 850.000 usuarios en nuestro país.

Por otro lado, las empresas españolas con mayor capitalización bursátil apenas han comenzado a utilizar las plataformas multimedia para amplificar su presencia en la web. Únicamente el 48% de las compañías analizadas tiene un canal propio en YouTube, que utilizan para difundir principalmente sus campañas publicitarias, y solo el 14% utiliza Flickr para compartir sus imágenes corporativas con los usuarios de la Red.

Los expertos consideran que las empresas deben cambiar su visión de las redes sociales. Estas abren un abanico de posibilidades enorme desde el punto de vista de comunicación y de marketing a las compañías para la creación de valor al ofrecerles la posibilidad de ponerse en contacto con todos sus clientes (actuales y potenciales) de forma instantánea y personalizada. En este sentido, el departamento de análisis de Deutsche Bank ha publicado esta semana un extenso informe sobre el uso corporativo de estas plataformas, y el mensaje no puede ser más claro: "Las compañías no puede ignorar por más tiempo la web 2.0. El hecho de que las nuevas generaciones hayan convertido en un hábito el uso de las redes sociales indica que su importancia incrementará en el futuro. El uso de estas plataformas exige una cultura corporativa más abierta y transparente".

Iñaki Torres, director de Estudio de Comunicación, comparte esta opinión: "Para el conjunto de la sociedad, las redes sociales facilitan un mayor control sobre las empresas. La capacidad de presión de los usuarios en este nuevo canal puede ser demoledora. Esto obliga a las compañías a comportamientos más serios y rigurosos si cabe, a una mayor transparencia y a tener una actitud más activa en materia de comunicación. Si no comunicas, la gente va a hablar en estas plataformas de tu compañía, quieras o no".

Las empresas son conscientes del potencial de estas nuevas herramientas. Sin embargo, sienten que están pisandoterra incógnita y prefieren ir con cautela. "Las redes sociales son importantes para nosotros. Los usuarios crean opinión e influyen en la visión que se tiene de la compañía", comenta Pilar Marqués, subdirectora de reputación y comunicación digital de Repsol. "De momento hemos querido utilizar nuestro patrocinio en motociclismo y la guía Repsol para avanzar en este mundo. Entramos con prudencia. Sabemos que no es una moda, pero hay que ir con mucha humildad. Se debe desconfiar de aquel que dice que lo sabe todo de estas redes. Actualmente, nuestro enfoque está muy centrado en la conversación. Somos conscientes de que una estrategia basada en utilizar Facebook solo para vender productos o imagen está condenada al fracaso. Queremos escuchar lo que los clientes dicen de nosotros", añade Marqués.

José María Valenzuela, director de comunicación online de BBVA

cree que la adaptación de las compañías a las redes sociales será un éxito, aunque se logrará de forma gradual. "En los últimos años, los cambios tecnológicos han sido muchos y se han producido a gran velocidad. Los individuos siempre van más rápido que las compañías. Para nosotros, estas plataformas suponen una gran oportunidad, ya que nuestros clientes están ahí. Podemos conocer sus inquietudes y darles una respuesta. Antes de las redes sociales, si la gente hablaba mal de una empresa en público, esta no se enteraba. Ahora, al ver esas opiniones por escrito, las entidades se sorprenden, pero más que un riesgo creo que hay que verlo como una gran ventaja porque tu reputación depende del trato que le ofrezcas al cliente", añade Valenzuela.

La política de los pesos pesados

- Telefónica. La operadora no tiene página corporativa en Facebook, pero sí está presente en esta red social a través de su fundación. No tiene perfil en Tuenti, aunque cuenta con perfil corporativo en Linkedin. En cuanto a su implicación en la blogosfera, la Fundación Telefónica dispone de blog. La compañía cuenta con canales en Twitter para las noticias y un perfil en Wikipedia actualizado.

- Banco Santander. No tiene página corporativa en Facebook ni en Tuenti. Universia sí tienen presencia en ambas redes sociales. Tanto el Santander como Banif disponen de perfiles corporativos en Linkedin. La entidad no ha lanzado blogs, aunque Universia cuenta con varias bitácoras de variada temática. El perfil en Wikipedia está sin completar.

- BBVA. Además de tener página corporativa y otra dedicada a recursos humanos, utiliza Facebook para promocionar iniciativas e incluso ha lanzado campañas de producto. Posee perfil en Tuenti de la Liga de Fútbol BBVA y perfil en Linkedin con ofertas de empleo. Cuenta con varias iniciativas en la blogosfera y un perfil actualizado en Wikipedia. Ofrece información financiera en Twitter.

- Iberdrola. No tiene página corporativa en Facebook. Tampoco ha abierto cuenta en Tuenti. Sí dispone de perfil corporativo en Linkedin. No se han detectado blogs corporativos de Iberdrola en la web.

http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/Ajenas/redes/sociales/elpepueconeg/20100912elpneglse_2/Tes?print=1

Watching the Catwalk, and Clicking ‘Add to Cart’

September 11, 2010

By STEPHANIE CLIFFORD

It used to be that designers showed clothes at Fashion Week to court the influential few, mainly the buyers and fashion editors who determined what styles would be hot in retail stores a season away.

But now they are starting to sidestep the middleman. Web technology, and a desire to entice luxury shoppers who are suddenly spending again, are spurring designers to fling open the tent flaps to their runway shows and appeal directly to shoppers.

Call it public-access high fashion.

In this fall’s women’s runway shows, which started Thursday with New York Fashion Week and continue throughout the next month in London, Paris and Milan, shoppers at their keyboards will have a front-row seat.

Gucci will allow anyone to sign up to watch its show online, and will let viewers share live Webcam videos as though they were playing with YouTube. Alexander Wang is projecting video of its show on a “moving billboard” in Manhattan, and Betsey Johnson is showing live Web versions of the show and the backstage frenzy before it.

And in the most aggressive outreach, Burberry, the British design house, will not only stream its women’s runway show live from London, but also will allow anyone with a computer and a credit card to order the merchandise as models strut in it.

“It’s giving the consumer even more inside access than the buyer in the front row,” said James Gardner, founder and chief executive of Createthe Group, which is working on the runway live streams for Marc Jacobs and Burberry. “They’re able to put the product in their shopping bag, pay with their credit card and check out before the buyer is even finished watching the show and goes to the showroom the next day.”

Burberry’s strategy represents a huge change from the past, when a literal golden ticket was the only way to see its show. The anointed — buyers from Barneys, editors from Vogue, actresses like Claire Danes — were sent an engraved antique brass entry card. This time, in addition to the online access, 1,500 people will be invited to Burberry stores worldwide, where they will watch the show on high-definition screens and be able to order merchandise immediately via an iPadapp.

“Technology is the enabler,” said Christopher Bailey, chief creative officer at Burberry. “This gives them an opportunity to feel that energy and feel the attitude of what you’re working on. I find it incredibly liberating.”

In the last few years, fashion has gradually opened itself up to ordinary shoppers. Bloggers have sidled into shows alongside fashion editors, the TV show “Project Runway” has made design seem doable, and Fashion’s Night Out has brought designers into stores to meet shoppers.

But never before have Fashion Week designers so aggressively appealed directly to consumers with their shows, in large part because technology makes it so easy but also because economic conditions make this round of runway shows so important.

The luxury shoppers that Fashion Week designers go after all but disappeared during the recession, not only because rich consumers’ investments plummeted but also because it was unseemly to buy expensive items in a sober time.

Now, though, they appear to be buying again. Hermès International said last month that its profit rose 55.2 percent in the first half compared with a year earlier. Tiffany & Company said its second-quarter profit rose 19 percent, and the luxury conglomerate LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton said in July that first-half profit rose 53 percent.

“They’ve been coming back,” said Dana L. Telsey, chief executive and chief research officer of the stock-research firm Telsey Advisory Group. But, she said, there are “concerns over what companies will face in the second half of 2010.”

With that air of uncertainty, this season’s runway shows — when designers unveil their clothes for the following season, editors pick out trends and buyers place orders — is under particular scrutiny. If the shows succeed, Ms. Telsey said, they can “help create a halo effect of continuing the upward momentum.”

So designers, who had avoided technology to the point of eschewing e-commerce, are using it to ride today’s shopping wave. Marc Jacobs, Oscar de la Renta and more than 40 other designers are streaming live video of the New York show on their Web sites and Facebook pages and on fashion roundup sites like Style.com.

Still, there are risks with the tech-forward approaches. Most significantly, the designers could alienate professional buyers — who still wield huge power with retailers — especially when clothes are made available for immediate purchase online, as with Burberry.

“The economic challenge has added new focus to this, and technology and digital has almost become the most important strategic priority in these companies,” said Mr. Gardner of Createthe Group. “The brands are seeing this really resonates with the consumer, and we see huge spikes in traffic” when the shows are live-streamed.

Even so, he said, professional buyers could take cues from the online shoppers. “If you have lots of people preordering certain product,” he said, “it can be a very helpful way to let the buyer and brand know what’s popular.”

Some designers are trying to sandwich tradition and technology. Diane von Furstenberg will show her spring 2011 collection on Sunday, and the company is live streaming it to a select group of bloggers at her store-turned-lounge, which is open to the public for most of the weekend. But the technology in the lounge — touch screens mounted on the wall, Web-enabled printers and PCs — will feature the fall and resort wear already in stores.

“The shows have always been for the trade,” said Paula Sutter, president of the company. “It’s important to sell what’s in the store.”

Burberry’s approach has required an overhaul of the company’s supply chain, from when yarns are dyed to when leather is procured. The company is promising customers who order the runway items — outerwear, makeup and accessories — that they will receive them within seven weeks, versus the normal four- to six-month lag between the runway and the rack.

“It’s one thing when you’re talking to the industry that’s used to a six-month turnabout,” said Mr. Bailey of Burberry. “It’s very different when you’re talking to a direct customer.”

In catering to customers, though, Burberry and other design houses need to be careful not to lose their appeal by seeming common, said Jean-Noël Kapferer, a luxury-marketing consultant and professor at the business school HEC Paris.

“The Internet helps build the awareness and desire by letting so many people peep into the catwalk,” Mr. Kapferer said in an e-mail. But “if too many people can buy it,” he said, “the brand loses its exclusivity.”

http://www.nytimes.com/2010/09/12/business/12shows.html?th=&emc=th&pagewanted=print

Lecciones de liderazgo y trabajo en equipo a 700 metros bajo tierra

Escuelas de negocios de todo el mundo estudian la estrategia de organización que han llevado a cabo los 33 mineros chilenos que permanecen atrapados en la mina San José.

Autor: Universia Knowldge@Wharton

8/09/2010

“Estamos bien, en el refugio, los 33”. Estas palabras escritas en un pequeño trozo de papel desataron la euforia en Chile y devolvieron la esperanza a los familiares de los 33 mineros atrapados desde hacía 17 días en la mina de cobre San José, en pleno corazón del desierto de Atacama. La escueta misiva llegó al exterior en una sonda enviada por los mineros, atrapados a 700 metros de profundidad, a través de uno de los conductos, que ahora sirven de comunicación y el envío de alimentos y medicinas entre los mineros y el equipo de rescate.

En el exterior de la mina, al conocer la buena noticia de que los mineros estaban vivos, un equipo liderado por el ingeniero Andrés Sougarret -con la ayuda de expertos en psicología, sociología, ingeniería, nutrición y la misma NASA, dado que la situación de aislamiento se asemeja a la de los astronautas- se afanaba en encontrar la mejor alternativa para llegar a la galería de apenas 30 metros cuadrados. En un principio se estimó que se necesitarían cuatro meses para el rescate, pero ahora el Gobierno cree que podría sacar a los primeros mineros en octubre, gracias a una tuneladora gigante lista para perforar la superficie terrestre.

En el interior, las imágenes grabadas por los propios mineros han puesto de manifiesto las condiciones extremas que han tenido y tendrán que soportar hasta que se materialice el rescate: hasta 35 grados de temperatura, humedad ambiental del 90% y racionamiento de alimentos. Pero, sobre todo, ha quedado patente el grado de organización de los mineros. Desde el momento del accidente, han sido ellos quienes han distribuido el refugio en zonas de enfermería, juego, comida y dormitorio, así como el liderazgo que algunos han asumido para sobrevivir. Por ejemplo, el jefe de turno Luis Urzúa Iribarren se ha encargado desde el principio de distribuir los roles entre los mineros. Otro de ellos, Mario Sepúlveda, de recibir y manipular las cápsulas de alimentación y medicamentos que llegan del exterior. Víctor Segovia, de escribir todo lo que ha acontecido en el refugio desde el primer día del desastre, el 5 de agosto. Estas habilidades de organización y liderazgo serán cruciales el tiempo que dure su encierro y durante la puesta en marcha y conclusión de su propio rescate. Los expertos estiman que los mineros tendrán que remover hasta 4.000 toneladas de roca y tendrán que organizarse en turnos de 24 horas, separados en distintas cuadrillas.

Una experiencia que, sin duda, será estudiada en las escuelas de negocios de todo el mundo y que ahora analiza para Universia Knowledge@Wharton, el chileno Francisco Javier Garrido, profesor de Estrategia en varios MBA’s de Europa y América y autor de libros de Management como “El alma del estratega” (2010). Actualmente Garrido es socio director de EBS Consulting Group (España-Chile) y director general de la Business School Universidad Mayor en Chile.

En su opinión, las claves que surgen para la supervivencia en una experiencia límite como ésta y para un grupo de profesionales heterogéneos, como los que dan vida a esta dramática situación, se pueden resumir en tres conceptos, que a su vez se pueden aplicar en el mundo empresarial. En primer término, la experiencia de quienes componen el grupo humano, que ha sido vital para la correcta lectura del contexto en que se encuentran, así como de las posibilidades reales de ser rescatados. Esto ha sido fundamental para que el grupo humano se haya cohesionado frente a una posibilidad de esperanza de vida. En seguida se desprende que el liderazgo de quien es reconocido como el minero de mayor rango o antigüedad en las labores mineras, ha sido fundamental para cohesionar al equipo humano, generar confianza en la posibilidad de salir con vida (hecho que el grupo valida cuando las señales de búsqueda se han dejado sentir bajo los 700 metros), así como en la asignación de tareas y racionamiento sistemático de los alimentos.

Hay que destacar que los componentes de experiencia y liderazgo son claros en este caso, y debemos tomar nota de la definición del jefe de grupo en términos de guía espiritual del grupo: surge con fuerza la presencia de lo que los griegos llamaban la “sabiduría del general” (srtategike Sophia o strategon Sophia), esa condición que asignamos a quien reconoce y es capaz de leer los códigos del campo de trabajo en que nos encontramos y, a su vez, arribar a las mejores decisiones posibles para el grupo, que le entrega en sus manos el mandato para un mejor futuro posible, tal como ocurre en el campo de batalla o en el mundo empresarial, con los bien experimentados gerentes.

Según el profesor, en efecto, “estos 33 hombres han dado una lección no sólo de entereza, sino de orden y alineación. Ha aflorado un líder espiritual, Luis Urzúa, que se ha encargado de mantener al grupo cohesionado y con el ánimo en alto. Mientras, el resto de los mineros han contribuido en su justamedida a las labores técnicas, mediante el intercambio de información con el grupo de rescate en el exterior, y de supervivencia, con el racionamiento de alimentos y atención especial a aquellos mineros que se encuentran en condiciones de salud más precarias o con cuadros de depresión. Por cierto, es en las crisis donde las condiciones de liderazgo se prueban con mayor claridad en la figura de quienes la ejercen, ya sea porque formalmente han sido escogidos para su ejecución (como ocurre normalmente en las organizaciones), o bien sea producto de los naturales efectos del azar y las circunstancias”.

En cuanto a las características o capacidades que tiene que tener un líder en una situación como la que están viviendo, Garrido cuenta que el líder de un equipo bajo condiciones adversas y en un contexto de crisis como ésta, debe antes que todo contar con la validación de sus capacidades (experiencia y formación) por parte del equipo, evidenciando su capacidad de asumir el liderazgo más allá de su autoridad formal. Una vez que su voz ha sido validada por sus iguales, este líder deberá demostrar su verdadera sabiduría estratégica en la puesta en servicio de la supervivencia del grupo, a través de habilidades y capacidades como:

Capacidad de análisis: el líder debió descomponer las condiciones y opciones de escenarios a los que se enfrentaban, seleccionando aquellas rutas viables de supervivencia del equipo humano en su totalidad, esto es, siendo hábil para reconocer las fortalezas y debilidades de cada uno.

Superar las respuestas elementales: debió demostrar al equipo sus condiciones de conocedor profundo de la realidad en que se encontraban, para permitir la delegación de confianza que le entrega el equipo, y a partir de sus respuestas ante lo que no resulta evidente. Por ejemplo, ante los actos de racionamiento o de superación de las naturales angustias e incertidumbres que surgen en el grupo.

Imputar esfuerzos en función de los objetivos: el líder actúa buscando el beneficio colectivo, sin ahogarse en perfeccionismos que pudieran mermar los heterogéneos aportes del equipo. El sabe que debe destinar tiempos de expresión al ocio y al trabajo, entregando tareas multidisciplinarias que mantengan al equipo ocupado y focalizado en un logro que no es tan evidente, pero que es la mezcla perfecta de supervivencia y esperanza.

Saber trabajar en equipo: aún cuando hay momentos en que el equipo debe ser solo espectador de sus decisiones (esto es propio de las decisiones estratégicas), el líder sabe que debe desarrollar un trabajo colaborativo, que permita que emerjan opiniones, experiencias e intuiciones que sumen fuerzas. Ello se suma a su flexibilidad y apertura, puesto que las expresiones de rigidez no tienen buen diagnóstico en circunstancias de estrés como las que señalamos.

Coherencia ética o integridad: el líder de este equipo debe ser capaz de mostrar integridad en su toma de decisiones, de manera que mantenga cohesionada la moral de sus compañeros y actúe como modelo de conducta ante ellos.

Capacidad de comunicación: normalmente recuerdo a mis alumnos de MBA que entre las habilidades centrales de un estratega y líder de un equipo, la de comunicar o transmitir motivaciones y objetivos ajustados a cada auditorio son de las más relevantes. Esto porque un plan de trabajo o una búsqueda de objetivos de interés colectivo requiere de una necesaria claridad en el mensaje, así como de la necesaria atención sobre el feedback, y mejor aún si sumamos a esto una cierta dosis persuasiva.

Estas capacidades, en opinión del experto son claramente similares a las que tiene un líder en el mundo empresarial. “Estas cualidades han sido reiteradas en los más de dos mil años de historia de la humanidad, siendo transversales a los grandes generales en el campo de batalla, a los equipos humanos en circunstancias adversas y al mundo de las empresas y organizaciones modernas, en las que sin duda podremos aplicar mucho de lo documentado en este caso, para motivar conductas de superación y trabajo en equipo”, explica.

“Sabemos que el mensaje inicial ha sido de cohesión. En esta situación, juega un papel fundamental los vínculos personales y las relaciones, la motivación y la focalización del grupo en torno al objetivo del rescate, en todo momento”, dice Francisco Javier Garrido. Ademàs, añade que el líder tiene que ser capaz de cohesionar las fuerzas colectivas para mostrar un “futuro posible”, tiene que ser capaz de explicar que las posibilidades de un potencial y exitoso rescate es una realidad cercana, convenciendo al grupo en la necesidad de mantenerse unidos y actuar juntos en función de este objetivo.

Justamente, ésta es la esencia de la estrategia: a partir de una idea, explicar, comunicar y motivar al equipo para terminar actuando en post de una meta, que supone un beneficio mayor para todo el grupo. Es vital que esta voz del líder fluya, como debería ser hoy en el mundo empresarial. Comentábamos los participantes de una conferencia para directivos en el IESE de Barcelona, en Noviembre de 2007, que “una estrategia no comunicada, es como una bella partitura no interpretada”, vale decir, estas ideas de “futuro posible”, no tienen valor si no se comunican eficazmente. En palabras del gurú del management David Norton: “la estrategia debe ser la tarea de todos y la forma de lograrlo es comunicándole a la gente cómo es y cuál puede ser su aporte”. Y ello es esencial para comprender la tremenda presión que tiene un líder en las circunstancias de los 33 bajo tierra. El mensaje debe ser permanente, motivador y sustentable de las relaciones de supervivencia mutua. En su calidad de motivador del equipo, el líder debe equilibrar los siguientes elementos del mensaje que he descrito en mi último libro “El alma del estratega”.

Información: lo que ha ocurrido, lo que nos ocurre ahora y lo que nos ocurrirá en el futuro, a instancias de un “rescate en desarrollo”.

Evaluación: un acto de comprensión, aceptación y/o rechazo del plan de trabajo para el logro colectivo (siendo capaz de aceptar y descartar ideas sin disminuir la participación y motivación).

Vínculo: el líder mantiene el mensaje de coherencia en el tipo de relaciones que tiene el grupo humano. La mantención de la supervivencia colectiva requiere de un liderazgo claro que permita que todos se expresen, sin alentar la presencia de nuevos liderazgos que potencien expresiones de quiebre de objetivos.

Orden: se evidencia una adecuada comunicación de roles y estatus, o bien, de jerarquías y funciones específicas que cada uno de los mineros cumple en su jornada diaria.

Cargos clave: el mensaje debe considerar una comunicación específica para los talentos clave de la organización. En el caso de estos profesionales de la minería, ha sido patente la selección jerárquica de quienes se han comunicado con las autoridades en la superficie.

Desde fuera de la mina. La comunicación de los voceros técnicos del gobierno ha sido adecuada, en todo momento conteniendo tanto el afán de un exitoso rescate, como también la desmotivación o desesperanza, lo cual llevaría a entregar un mensaje erróneo a los 33 bajo tierra. La experiencia de comunicación con las familias ha sido mediada por las autoridades de minería y salud, quienes en compañía de un equipo de expertos nacionales e internacionales, han podido enterarse del estado de los mineros con cada uno de los mensajes que han llegado a la superficie. Esto permite ir tomando oportunamente las acciones de salud mental y física que se requieren en el momento. Aunque el grupo humano enterrado bajo tierra cuenta con cierta experiencia a partir de la dura labor minera que desempeña a diario, aún debe resistir dos meses a las adversas condiciones, bajo promesa de rescate.

Respecto a los principales desafíos para organizar el grupo, el académico cuenta que “tal como ocurre en el mundo empresarial, resulta esencial para mantener la esperanza del futuro posible (salida) al que todos deben estar avocados”. El desafío estará puesto en mantener la cabeza ordenada, con sentido de orientación al logro, el espíritu de cuerpo o cohesión para concretar la meta y la moral alta, un esfuerzo que debe ser reiterado, tratando caso a caso los focos de posibles depresiones que ya se han detectado a través de la lectura de comportamiento de algunos mineros. El equipo en la superficie debe evaluar en todo momento el estado de salud potencial de los mineros, tanto mental como físico, así como prever y adelantarse a sus comportamientos en condiciones de aislamiento, además de enfocarse en la compleja tarea del rescate. El equipo a cargo del rescate también deberá preocuparse de contener emocionalmente a las familias y preparar el escenario de salida de los mineros, previendo las condiciones humanas a las que se verán enfrentados al salir, pues con certeza pasarán de un aislamiento obligado a una exacerbada exposición pública.

En definitiva, según Garrido, si bien la lección principal de este hecho se resume, sin duda, en la superación ante la crisis, hay enseñanzas que trascenderán al mundo de la enseñanza de negocios, de la mano de las expresiones como toma de decisiones, liderazgo y trabajo en equipo. Si bien es cierto que la implementación de un plan requiere de alguien que asuma riesgos, sabemos que tanto lo planificado, como los riesgos asumidos nos llevan finalmente hacia la necesaria toma de decisiones. Es precisamente aquí donde pienso que surgirá una fuente de enseñanzas para quienes se enfrentan a diario con equipos humanos. Por ejemplo, en el mundo empresarial, debiendo lidiar muchas veces con condiciones adversas. La estrategia sin decisión, es equivalente a una decisión sin acción: finalmente inútil. Ahora, un líder puede escoger la ruta de la no acción para el logro, o por el contrario, puede actuar en busca del objetivo. La toma de decisiones del líder y estratega depende de su capacidad para pensar y sentir en torno a un objetivo central, con orientaciones a plazos… no dista mucho de lo que conocemos en el mundo de la estrategia empresarial y del Management para la toma de decisiones, claro que suena muy distinto pensando desde la superficie. Sin duda, nos han dado grandes lecciones de dirección desde 700 metros bajo tierra.

http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/lecciones-de-liderazgo-y-trabajo-en-equipo-700-metros-bajo-tierra

TRIBUNA: Carreras & capital humano ESTHER MITJANS

Cómo buscar empleo en Internet

ESTHER MITJANS 05/09/2010

En estos momentos, una de las alternativas para buscar trabajo es Internet. La Red ofrece nuevas posibilidades de comunicación, de conocimiento y de ocio, pero también de negocio y de promoción profesional.

A través de las redes sociales (generales o profesionales), de las páginas personales, de los blogs, foros de opinión o de los mismos buscadores, las empresas buscan a los futuros candidatos. Nadie está exento de ser encontrado en Internet.

En este sentido, la Red está siendo muy útil para las empresas, no solo para reclutar futuros trabajadores, sino también para descubrir las intimidades y los posibles puntos flacos que los usuarios dejan al descubierto en Internet. Así pues, los métodos tradicionales han dado paso a las webs 2.0, una fórmula perfecta para establecer contactos y una fuente de información impagable.

Para las empresas es tan fácil como escribir el nombre del candidato en la barra del buscador para que este muestre en menos de un segundo toda la información existente en el mundo virtual. ¿Cómo es posible? Un buscador como Google indexa los datos que están recogidos en páginas de terceros, de manera que si, por ejemplo, se ha cometido un delito y un boletín oficial publica información referida a personas que se hayan visto implicadas en el mismo, el nombre de la persona aparecerá en el buscador y, por ende, toda la información relacionada. Esta tarea la realizan unos robots del propio buscador, que indexan todas las páginas web.

Los profesionales también llevan a cabo búsquedas de perfiles a través de las redes sociales, las plataformas de comunicación personales más utilizadas en todo el mundo. Redes sociales generalistas como Facebook ya cuentan con más de 500 millones de usuarios, y LinkedIn, una de las más extendidas a nivel profesional, ya tiene 70 millones de registrados. Con estos datos, las empresas tienen a su disposición un universo de datos y de información muy útil de cara al reclutamiento de profesionales.

En la búsqueda de empleo o de candidato, las webs 2.0 tienen ventajas respecto de los medios tradicionales de búsqueda de trabajo. Por ejemplo: el alcance de las redes sociales profesionales permite conocer candidatos con perfiles específicos de todo el mundo, establecer un vínculo estable con profesionales del sector o disponer de información actualizada de los usuarios. Aun así, los peligros de la Red continúan existiendo, y muchas veces se cometen errores que ponen en riesgo la propia identidad.

Las redes sociales profesionales o generales no dejan de ser formas de interacción social, espacios en los que los usuarios vierten opiniones, información personal, gustos o preferencias. Por eso no se tiene que publicar en el perfil toda la información personal abiertamente. Se debe actuar con sentido común y tener cuidado con lo que se escribe. En el caso de las redes verticales, donde el principal objetivo es la selección de personal y los contactos profesionales, se debe ser especialmente cauto, ya que el futuro profesional está en juego.

Aunque los múltiples servicios permiten configurar los perfiles personales según grados de privacidad, las empresas 2.0 son depositarias de grandes cantidades de datos personales; por tanto, es conveniente conocer sus políticas de privacidad. Muchos usuarios de Internet desconocen aún cómo actuar en la Red y, por tanto, cómo gestionar los datos personales.

La falta de hábitos y el desconocimiento hacen que no se sea consciente de lo que se cuelga en la Red y de hasta qué punto puede perjudicar. No solo las fotografías, sino también los comentarios, vídeos o declaraciones. Se recomienda tener un perfil sobrio y no incluir fotos demasiado comprometidas y, sobre todo, que no se etiqueten imágenes sin consentimiento. Tener cuidado del aspecto físico a la hora de ir a una entrevista personal tiene el mismo valor que el perfil virtual. Además, muchas empresas buscan los candidatos por Internet, prácticando lo que se llama googling. Por este motivo, la mejor manera de actuar es la precaución, ya que una vez los datos se han publicado, ya no podemos hacer nada al respecto: el alcance y la difusión son infinitos.

En el caso de las redes sociales, no todas son iguales. Principalmente en las redes profesionales, los usuarios, por ejemplo, interactúan o gestionan la información siguiendo distintos parámetros. Otro rasgo diferenciador es la selección de contactos: agregar deliberadamente todos los contactos que lo soliciten no es lo más adecuado. La pauta es aceptar y añadir las amistades con coherencia y no mezclar los contactos personales y los profesionales en una misma lista. Uno mismo se tiene que preguntar qué haría en una situación parecida en el mundo real: ¿daría el número de teléfono a todos sus contactos? ¿Mostraría las fotos de la familia de vacaciones a su jefe? La intimidad es un valor irrenunciable, y los datos personales, una cualidad inherente al individuo que le acompaña durante toda su existencia. Internet es un escaparate que puede dejar al descubierto, si el usuario no toma precauciones, toda su vida. -

http://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/buscar/empleo/Internet/elpepueconeg/20100905elpnegser_3/Tes?print=1

Pyme: ¡ya deja que Internet te ayude!

Si crees que el Facebook o Twitter han cambiado tu vida, imagina lo que pueden hacer por tu firma.

Las 6 maneras de usar las redes sociales

1. Crea tus códigos. La creación de lineamientos dejará en claro que, por ejemplo, chatear en horas de trabajo se considerará una falta. Y puedes enfatizar el uso de las redes sociales como un medio para contactarse con gente del trabajo, proveedores y clientes.

2. Establece equipos. Es importante definir a un grupo de personas (según el tamaño de la organización) que se encargue de monitorear el uso de las redes.

3. Evita el mensajitis. Prioriza la comunicación con tus proveedores o con la gente que no está de planta en la empresa.

4. Arma tus equipos. Facebook puede ser tu mejor aliado para hacer focus group, por una sencilla razón: en esta red, los usuarios van creando cierto perfil.

5. Gana en tiempo y ahorra. Generalmente, las personas que se conectan repiten esa actividad una y otra vez. Eso significa que si colocas en la red una invitación o haces una campaña, tu mensaje publicitario será visto continuamente, lo que permite reiterar en la mente del consumidor comunicación clave sobre tu negocio.

6. Añade nuevas plataformas. Puedes emplear el portal que ya tiene tu firma para interactuar de diversas formas. No olvides investigar opciones como Google Analytics.

Con información de Ivonne Vargas.

http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2010/07/22/las-6-maneras-de-usar-las-redes-sociales

La radiografía de tu propio negocio

Si te has decidido por el autoempleo, debes estructurar a detalle tu proyecto, sugieren expertos; antes de iniciar, asegúrate de contar con un plan de negocios, un lugar para operar y recursos.

Por: Ivonne Vargas

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — En el transcurso del año, la tasa de desempleo ha crecido de 5.2 al 5.7%, lo cual se traduce en alrededor de 121,000 desocupados más que en el 2009, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Las expectativas de encontrar empleo pueden ser más difíciles, de ahí que muchos profesionistas están considerando la decisión de estrenarse como empresarios.

En el primer semestre del año se dieron de alta ante el IMSS 4,746 empresas, según datos del instituto. Los negocios que más se crearon en este periodo correspondieron al sector servicios, seguido de construcción y comercio.

Debido a que la recuperación económica llevará su tiempo, el autoempleo va a la alza, pero para poner en marcha tu nuevo negocio no puedes lanzarte ‘sin ton ni son', necesitas tener bajo control ciertos indicadores, en especial lo relacionado con mantener tu presupuesto para iniciar operaciones y mantenerte vigente en tanto recuperas la inversión, señala el coordinador del programa Emprendedores de la Faculta de Contaduría y Administración de la UNAM, Francisco Martínez.

Por su parte, la directora general de Regus México, Mónica Cati Cerda, recomienda los siguientes aspectos antes de comenzar operaciones:

1. Números e ideas en claro. Planifica. Antes de dar el salto al autoempleo es recomendable contar con plan de negocios, documento en el que establezcas tu estrategia de operación, mercado y demanda que satisfaces, y situación financiera. Si no sabes por dónde empezar, puedes solicitarasesoría en incubadoras e instituciones encargadas de capacitar y vincular a emprendedores. Por ejemplo, el programa Emprendedores en la UNAM (www.emprendedoresunam.com.mx/); Centro de Incubación de Empresas de Base Tecnológica CIEBT-IPN (www.ciebt.ipn.mx/); Angel Ventures Mexico (www.angelventuresmexico.com); Endeavor (www.endeavor.org.mx/).

2. ¿Con o sin oficina? Aunque sea un negocio muy pequeño debe transmitir una imagen seria y totalmente profesional; esto implica que para recibir recados no puedes dejar el mensaje personal de tu contestadora o mandar tus correos desde tu cuenta de e-mail particular. Dependiendo de cómo se de la organización en la empresa (si eres tú sólo o con algún socio) puedes considerar arrendar una oficina virtual por horas y tipo de servicio que requieras.

También hay otras herramientas online gratuitas que te ayudan en la operación diaria de tu negocio. Por ejemplo:

- Money Trackin: ayuda a tener el control de tus gastos e ingresos en un solo lugar de manera organizada, y esos resultados se pueden graficar (www.moneytrackin.com)

Para juntas virtuales, una opción es ContactOffice, en la que puedes organizar grupos de trabajo y compartir documentos (www.contactoffice.com). Otra alternativa es 5pm (www.5pmweb.com), donde puedes llevar un control de tus proyectos y armar reportes de cómo avanzas en las tareas que tienes pendientes. Éste último está orientado totalmente a Pymes.

3. Piensa en grande. Y esto significa aprender a delegar tareas de acuerdo con las necesidades del negocio. Tal vez por el momento no puedes contratar a personal de fijo, el esquema "freelance" es útil en estos casos, sólo fíjate en buscar a profesionistas que conozcan el mercado donde se mueve tu negocio; es decir, cómo hablarle a tus clientes y movilizar tu producto o servicio. En el caso de los vendedores, por ejemplo, es crucial que tú tomes la batuta en la capacitación de ese personal, para que puedas transmitirles los valores agregados de tu propuesta. Los centros de negocios, a su vez, manejan el concepto de ‘asistente virtual', que brinda apoyo administrativo a través de soluciones tecnológicas.

4. También en las escuelas

Si tus posibilidades de tiempo y económicas lo permiten, también puedes optar por cursar alguno de los diplomados que ofrecen diversas universidades. A continuación, algunos ejemplos:

Formación de Emprendedores y Desarrollo Creativo de Nuevas Empresas. Lo imparte la Universidad Iberoamericana y además de 150 horas de capacitación en aulas, incluye horas de consultoría personalizada para el negocio que estés desarrollando. Los módulos que lo integran incluyen asignaturas para analizar los riesgos del negocio, manejar crisis y desarrollar el plan.

Empresa gourmet. Si entre tus planes está abrir una cafetería, un bar o restaurante, la Escuela Superior de Administración de Instituciones (ESDAI), de la Universidad Panamericana cuenta con el diplomado "Emprendedores de Negocios de Alimentos y Bebidas". El objetivo aquí es aprender a elaborar un plan de marketing enfocado a la industria restaurantera; entender cómo se administran las diferentes áreas de operación de un establecimiento de alimentos, y de qué manera llevar diseñar un lugar de este tipo.

Bajo un esquema de varios talleres de mercadotecnia, finanzas, ventas y administración, en el Tecnológico de Monterrey, Ciudad de México, se capacita a los emprendedores en el Centro de Consultoría e Innovación Empresarial; lo interesante de este modelo es que la asesoría es impartida por otras personas que han iniciado su negocio y también tienen un modelo de pre incubación para recién egresados que quieran arrancar con su propio proyecto.

En la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM ayudan a los emprendedores a evaluar qué tan factible (desde el punto de vista de negocios) es su idea y sí reciben "luz verde" el siguiente paso es desarrollar el plan de negocios. La asesoría, aquí, tiene un costo promedio de 500 pesos.

Comparte esta liga: http://exp.mx/n002LI7

El Presagio de Hindenburg augura fuertes caídas en bolsa para septiembre

20 08 2010
DJ.- 10.271

Jim Miekka, editor del newsletter The Sudbury Bull and Bear Report, relaciona en la construcción de su indicador los niveles de las acciones de la bolsa de Nueva York durante 52 semanas y algunos promedios variables.

Así, la voz de alarma, el Hindenburg Omen, se activa cuando comienzan a coincidir cinco factores: que la media móvil de diez semanas del NYSE esté al alza, que el oscilador McClellan esté en negativo; que el número diario de valores del NYSE que están en máximos de 52 semanas y el número diario de nuevos mínimos de 52 semanas sean mayores del 2,2% del total de valores negociados, es decir, al menos 75; que los nuevos máximos de 52 semanas no sean más del doble que los nuevos mínimos de 52 semanas.

¿Y qué quiere decir todo ésto? Pues que si se cumplen las circunstancias anteriores nos encontraremos en un mercado en fase de turbulencia por la clara divergencia de opiniones entre los actores del mercado: muchos nuevos valores en máximos y muchos nuevos valores en mínimos. La semana pasada se activó el indicador porque 92 empresas alcanzaron máximos de 52 semanas y 81 tocaron nuevos mínimos.

Aunque es un indicador más, lo cierto es que desde 1987 no se ha dado una caída relevante sin esta señal previa. La caída fuerte suele llegar unos cuarenta días después de que se activara la señal. Pero claro, también se activó en numerosas ocasiones en las que posteriormente no hubo confirmación. ¿Será el caso actual o volveremos a vivir un mes septiembre para olvidar?

fuente: http://tecnologiayeconomia.blogspot.com/2010/08/el-presagio-de-hindenburg-augura.html